《轶境家园平台退换货规则》

一、适用范围

本《轶境家园平台退换货规则》（以下简称"本规则"）适用于在本平台购买商品及所获得的赠品的退换货服务。

以下商品不支持七天无理由退换货：

根据商品性质不适宜退货，并经买家在购买时确认的商品，包括1）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品（如食品、保健品等）；2）拆封后易导致商品品质发生改变的商品（如饮料、贴身用品等）；3）其他依据商品性质不适宜退货的商品。

具体商品是否支持七天无理由退换货、退货条件等以商品详情页展示为准。

二、退换货规则及流程

适用范围：【购买实体商品获赠"轶贝"的组合订单】

1. 退换货基本原则

• 实体商品与赠送的"轶贝"视为不可分割的交易组合；
• 退货需同时处理实体商品及"轶贝"，不支持单独退实体或退轶贝。
• 如您无理由拒收不支持七天无理由退换货的商品，平台有权不予以退款，由买家负责召回商品并承担商品运费以及商品毁损、灭失的风险。

即：退回实物时，必须全额退还轶贝，未退还轶贝和实物任一内容的不予退款。或者仅退回30%商品支付价（仅退实体残值），退款方式请联系官方客服QQ、企业微信或发送电子邮件，根据客服要求提交相应资料申请退款。

2. 退货条件及时效

• 时效：签收实体商品后7天内（以物流签收次日0点起算，满168小时为7天）；
• 条件：
  1. 实体商品存在质量问题/发错货/描述不符；
  2. 实体商品未使用、包装完好（含标签、配件）；
  3. "轶贝"未消耗或可量化消耗金额。

3. "轶贝"处理规则

4. 退换货流程

1. 买家在满足退换货规则的前提下，可以联系轶境家园平台客服或根据轶境家园平台提示发起退换货申请（附实体商品问题照片、个人账户UID、购买记录及"轶贝"账户截图）；
2. 轶境家园平台客服将在48小时内进行是否同意退换货的审核；
3. 经轶境家园平台审核同意后，买家应当在5天内将商品（含赠品，如虚拟积分、其他虚拟物品等）寄回，如涉及虚拟积分、其他虚拟物品等赠品（包括但不限于消耗及未消耗部分），轶境家园平台有权全部锁定及扣回，买家应当在寄出后的3日内向轶境家园平台提供寄回物流单号，否则视同为取消退换货申请，买家需重新向轶境家园平台申请退换货。轶境家园平台收到买家寄出的退货后，经查验无误且同时赠品处理完成的，将按轶境家园平台相关规定退款至原支付账户。
4. 买家申请换货的，轶境家园平台在收到买家寄回的商品后在十天内确认收货并重新发货。

5. 以下例外情况（不予退货）

1. 超过7天退货时效；
2. 实体商品人为损坏（如污渍、拆封）；
3. "轶贝"已全部消耗且实体商品无质量问题；
4. 用户恶意消耗"轶贝"后申请退货；
5. 不支持7天无理由退换货的商品；

6. 在商品退货时，轶境家园平台将扣除用户账户内购买该商品时所获得的轶贝和/或其他虚拟物品，如用户账户内的轶贝和/或其他虚拟物品余额小于前述需扣除的虚拟轶贝和/或其他虚拟物品数量，平台有权拒绝用户的退货申请。

三、关于商品符合完好标准的说明

1. 通用完好标准：

1. 商品能够保持原有品质、功能；买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，退回商品的外观、功能应当和购买时一致，并保持原有品质、功能和包装，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹等。
2. 买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损的，视为商品不完好；部分商品因包装特殊性，七天无理由退换货需要提供商品原包装，且包装需保持完整，例如电子产品、家电类商品、灯具类商品、或包装价值较高的商品等。化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等原包装被一次性密封的，不得损坏。"密封"是指：商品外包装被生产厂商加了以封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
3. 商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。

2. 一般商品包装的完整标准：

商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。

3. 特殊商品包装的保护要求：

若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值、附有收藏证书等存在特殊附加价值的，卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经卖家事前显著明示后，买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。

4. 其他包装完好标准

食品（包括但不限于保健食品/膳食营养补充食品等）：食品类商品一次性密封外包装未拆封（汤圆、水饺、冷面、奶酪、芝士、月饼、巧克力等速冻、易腐类食品、冷鲜类商品不支持七天无理由退换货）

5. 特别说明：

发票遗失不影响商品退货；但应由买家承担相应税款。

四、关于质量问题的说明

1. 商品质量问题指经由生产厂家指定或特约售后服务中心，或当地具有检测资质的检测机构，检测确认并出具检测报告，或经卖家或轶境家园平台售后确认商品违反《中华人民共和国产品质量法》等法律规定。
2. 为保障您的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，请在确认无误后再进行签收。
3. 买家主张商品质量问题系肉眼可以识别的，应提供相应的证明文件予以证明（如衣服开线、长短袖问题，需提供商品照片等），未提供初步凭证的，轶境家园平台将不支持买家的退换货请求。
4. 买家主张商品质量问题系肉眼不可识别的（如商品性能故障、噪音大、气味浓等），买家申请轶境家园平台介入争议处理后，如果买家对卖家提供的证明文件存在异议的，可以根据轶境家园平台的要求提供相应的检测证明文件。而送检的检测费用将根据检测报告结果进行判定。如存在质量问题，检测费用、检测中商品本身的损坏及送检费用由卖家承担，否则，由买家承担。
5. 过保商品、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装、拆卸所造成的问题，非正常情况/环境下使用造成的商品损坏，不属于质量问题；因买家使用或保管不当等自身原因导致出现质量问题、变质的商品，或存在撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、藏品证书等情形，无法办理退换货。
6. 生鲜类商品如有质量问题，买家应在收到商品之时起48小时内提交退货申请或联系客服处理。生鲜类商品由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象。
7. 就家电类商品，如属于质量问题的，买家应提供生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因）。
8. 商品如遇过敏问题产生退货申请需要提供医院的相关证明。
9. 如果买家在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
10. 商品详情页图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准，不属于质量问题。
11. 买家由于下列情况以产品存在质量问题为由申请退换货，轶境家园平台有权不予受理，如买家退回商品的，轶境家园平台有权按原地址返回，来回运费由买家承担：
    1. 买家使用能力、使用环境限制导致污染或质量问题的商品；
    2. 基于买家个人审美、喜好等主观因素为由提出退换货的商品；
    3. 买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，买方反悔产生争议；
    4. 买方虚假交易、套利、套券或谋取不正当利益并经查实的订单。

五、退换货责任

1. 退换货运费

退换货运费的承担原则为"谁过错，谁承担"，具体如下：

1. 如适用七天无理由退货，包邮商品买家需承担退回运费，不包邮的商品买家需承担来回运费。如适用七天无理由换货，包邮商品买家承担退回运费，不包邮的商品买家需承担发货、寄回及再发货的运费。
2. 如买家因商品质量原因申请退换货的，退换货运费由轶境家园平台承担。
3. 如买家滥用退换货权利的，所有运费均由买家承担，且轶境家园平台有权采取限制该买家账号下单、降低该账号信用评级、警告、扣除账号内虚拟积分和/或其他虚拟物品、延迟发放虚拟积分和/或其他虚拟物品、取消优惠券、中止服务等措施。滥用退换货权利包括但不限于买家非因商品质量或库存原因进行"确认收货后退货退款"、"确认收货后拒绝签收商品"等异常订单操作。

2. 退换货赔偿

如买家在退换货过程中，商品（含赠品）存在人为损坏或影响二次销售的，轶境家园平台有权要求买家赔偿相应的损失并直接从退款中扣除赔偿金额。如买家不同意赔偿，轶境家园平台有权拒绝退换货申请及退款。

六、服务的终止

以下情况平台有权终止服务：

1. 用户作弊套取"轶贝"或利用退货规则牟利；
2. 用户提供虚假（包括但不限于假冒商品、二次包装后的、非平台出售的等）商品退货信息；
3. 本平台项下其他协议禁止行为。

七、免责与隐私声明

1. 特别免责条款

1. 因用户未及时退货导致实体商品价值贬损的，平台不承担责任；
2. "轶贝"作为虚拟货币一经赠送，无法以任何形式兑换现金。

2. 信息使用

成都一轶科技有限公司仅在必要范围内使用用户信息处理退换货订单（如物流联系、退款操作）。

八、其他

1. 如本规则与轶境家园平台已有的服务协议、平台规则或公约有任何冲突的，以本规则为准。本规则尚无规定的，轶境家园平台有权根据相关法律及您与平台签订的各项协议酌情处理。
2. 轶境家园平台将根据轶境家园平台发展及用户需求不断优化本规则，并及时在轶境家园平台页面公示，公示期满后生效。如有疑问，请联系轶境家园平台客服。